En UNIMATE, todos los productos comercializados están respaldados por la garantía oficial del fabricante o del distribuidor autorizado, conforme a las condiciones específicas que cada marca establece.
Cobertura y Condiciones
La cobertura, duración y procedimiento para hacer válida la garantía pueden variar según el fabricante, modelo y tipo de producto. Por esta razón, cada solicitud de garantía será evaluada de forma individual y con base en los lineamientos aplicables a ese producto en particular.
UNIMATE no modifica ni extiende las condiciones de garantía ofrecidas por el fabricante, pero sí puede apoyar al cliente en el trámite correspondiente ante la marca.
Casos que usualmente cubren las garantías del fabricante
- Fallas de funcionamiento atribuibles a defectos de fabricación.
- Errores internos no provocados por uso incorrecto o factores externos.
- Mal desempeño bajo condiciones normales de operación.
Casos comúnmente excluidos
- Daños físicos, golpes, caídas o exposición a humedad.
- Intervenciones no autorizadas o reparaciones por terceros.
- Uso indebido o fuera de las especificaciones técnicas.
- Desgaste natural por uso prolongado.
¿Cómo solicitar una garantía?
El cliente deberá enviar un correo a: unimate.contacto@gmail.com con la siguiente información:
- Número de pedido y comprobante de compra.
- Descripción clara del problema presentado.
- Fotografías o video como evidencia.
- Número de serie del producto, si aplica.
Una vez recibido el reporte, UNIMATE verificará que el producto se encuentre dentro del periodo de garantía y canalizará el caso al distribuidor o fabricante correspondiente.
Tiempos y Proceso
El tiempo de respuesta puede variar dependiendo del proveedor, pero normalmente oscila entre 10 y 30 días hábiles. UNIMATE mantendrá informado al cliente sobre cada etapa del proceso.
Costos de envío y diagnóstico
En algunos casos, el traslado del producto a revisión técnica puede generar un costo de envío que será cubierto por el cliente, salvo indicación contraria por parte del fabricante. Se notificará oportunamente al cliente antes de proceder.
Importante
- Recomendamos conservar el empaque original, factura y número de serie del producto.
- Evitar abrir o manipular el equipo para no invalidar la garantía.
- Si tienes dudas sobre la garantía de un modelo específico, puedes solicitar más información antes de concretar tu compra.