En UNIMATE, entendemos que nuestros productos representan una inversión importante. Por ello, hemos establecido políticas claras que protegen tanto al cliente como a nuestra empresa, asegurando una experiencia comercial transparente, responsable y profesional.
Definición General
Una devolución incluye cualquier solicitud relacionada con el retorno de un producto, que puede derivar en:
- Un cambio por otro producto.
- Una cancelación del pedido (antes del envío).
- Un reembolso, solo en casos autorizados.
Todas las solicitudes están sujetas a evaluación y aprobación, siempre que cumplan con las condiciones detalladas en este documento. UNIMATE se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no se ajuste a estas políticas.
Cambios
Los cambios serán aceptados únicamente en los siguientes casos:
- Defecto de fabricación comprobable.
- Envío incorrecto del producto por parte de UNIMATE.
No se aceptan cambios por errores del cliente al seleccionar el modelo, mal uso, instalación incorrecta, manipulación indebida o daños posteriores a la entrega.
Condiciones obligatorias para solicitar un cambio:
- El producto debe estar sin uso, sin alteraciones, y con todos sus componentes, manuales, accesorios y empaque original.
- La solicitud debe hacerse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
- El equipo será inspeccionado visual y técnicamente por UNIMATE antes de autorizar cualquier cambio.
Cancelaciones
Las cancelaciones podrán solicitarse únicamente si el producto no ha sido enviado ni preparado para su envío.
Una vez despachado o entregado a la paquetería, no será posible cancelar el pedido.
Si la cancelación es aprobada, se podrá gestionar un reembolso conforme a las condiciones señaladas a continuación.
Reembolsos
Solo se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- El producto presenta un defecto de fábrica no reparable, reportado conforme a los plazos y condiciones establecidas.
- La cancelación fue realizada correctamente antes del envío.
- UNIMATE no puede cumplir con la entrega por causas atribuibles a la empresa.
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de opinión del cliente.
- Mal uso, instalación incorrecta o daño posterior a la entrega.
- Daños ocurridos durante el transporte, cuando no se contrató seguro adicional.
Los reembolsos se procesarán por el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 10 días hábiles tras la aprobación.
Inspección Visual y Técnica
Todo producto sujeto a solicitud de devolución, cambio o reembolso será evaluado por nuestro equipo técnico para:
- Verificar su estado físico.
- Confirmar que no ha sido manipulado ni alterado.
- Comprobar que conserva todos sus accesorios y empaque original.
- Validar que el defecto reportado corresponda a una falla de fábrica.
Si no se cumple alguna de estas condiciones, la solicitud será rechazada.
Procedimiento para Solicitudes
Toda solicitud deberá enviarse por correo a unimate.contacto@gmail.com, incluyendo:
- Número de pedido y comprobante de compra.
- Descripción clara del caso.
- Evidencia visual (fotos y/o video del producto y del empaque si aplica).
Nuestro equipo evaluará cada caso individualmente y comunicará la resolución correspondiente, ofreciendo alternativas viables si aplica.
Transporte, Seguro y Responsabilidad
UNIMATE realiza envíos a través de paqueterías especializadas, proporcionando número de guía para el seguimiento.
Responsabilidades del cliente:
- Revisar el estado del paquete al momento de la entrega.
- Reportar daños visibles de inmediato, con evidencia fotográfica.
- Para productos de alto valor, se recomienda al cliente contratar un seguro adicional de envío, el cual tiene un costo adicional. Este seguro puede solicitarse al momento de la compra mediante contacto directo con nuestro equipo. UNIMATE puede asistir en su contratación únicamente si se solicita expresamente durante el proceso de compra de envío (disponible bajo solicitud y con costo adicional).
UNIMATE no se hace responsable por pérdidas o daños causados por la paquetería, a menos que se haya contratado el seguro correspondiente.
Aceptación de Términos
Al comprar, contratar un servicio o contactarnos, el cliente declara haber leído y aceptado estas políticas, así como las condiciones de inspección, envío y responsabilidad.
Estas políticas están sujetas a cambios sin previo aviso. Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web oficial (https://unimate.com.mx) y podrá ser notificada por medios electrónicos, como correo electrónico o avisos destacados en la misma página, para mantener informados a nuestros clientes. La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web oficial: https://unimate.com.mx.
UNIMATE se reserva el derecho de tomar acciones legales en caso de abuso, fraude o mala fe.